こんなことで困っていませんか？

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Q
インターネットをしたいときは？
A
光インターネット（ＢＢＩＱ、フレッツ、ａｕ）をご希望の方は、0120-976-775にお問い合わせください。
ケーブルインターネットをご希望の方は秋月事務所までお問い合わせください。
Q
車を買い替えや名義変更にともない車庫証明が必要となったときは？
A
秋月事務所にて「保管場所使用承諾証明書発行願い書」をご署名いただき発行いたします。発行手数料2,100円が必要です。保管場所使用承諾証明書、手数料、印鑑を持って秋月事務所にお越しください。
ご契約者様以外の方（代理人）がご来店の場合は、「保管場所使用承諾証明書」にご契約様と代理人様のご証明が必要になります。
証明書の発行は月曜～土曜の９：００～１７：００までとなっております。それ以外の時間は事前にご連絡いただくか、一度用紙のみお預かりをさせていただき後日取りに来ていただき手数料をお支払いただくようになりますので、ご注意ください。
Q
家賃証明書が必要になったときは？
A
家賃証明書（用紙）を秋月事務所にお持ちください。管理会社又は家主欄の記入を行います。その際に発行手数料の2,100円が必要になります。物件によっては、数日かかる場合もありますのでご注意ください。
証明書の発行は月曜～土曜の９：００～１７：００までとなっております。それ以外の時間は事前にご連絡いただくか、一度用紙のみお預かりをさせていただき後日取りに来ていただき手数料をお支払いただくようになりますので、ご注意ください。
Q
名義変更したいときは？
A
新たに契約手続きが必要になります。新しいご契約者様のお名前でお申込みをいただき、審査を行います。保証人様をお一人と保証会社加入が必要です。その際の諸費用は事務手数料10,500円と保証料（賃料合計の80％）です。敷金・礼金は当初の契約のものを引き継ぐことができます。まずは、秋月事務所にご相談ください。
Q
結婚・出産等で家族構成が変わったときは？
A
秋月事務所まで届出をしてください。その際に変更がわかるものとして身分証コピーや住民票等をご提出ください。
Q
火災保険の満期の案内が届いたときは？
A
宅建ファミリー共済にご加入の方は、更新の用紙が秋月事務所にありますので、保険料と印鑑を持って秋月事務所までご来店ください。保険料については案内の前回の保険料をご確認ください。保険タイプの変更もできますので、ご入居時にお渡ししたパンフレットをご確認いただくか秋月事務所にご連絡ください。（タイプによって保険料が変わります）
Q
家賃の自動送金（自動引落）の手続きをしているが、引落になっていなかったときは？
A
残高不足で引落がされなかった場合には、２度引きや翌月に２ヶ月分はされません。契約書に記載されている家賃振込先口座にお振込みを行ってください。振込先がわからないときは秋月事務所にお問い合わせください。
Q
駐車場の台数を増やしたいときは？
A
敷地内もしくは近隣月極駐車場（弊社管理）に空きがございましたら、追加契約が可能です。秋月事務所までお問い合わせください。
Q
鍵をなくしたり閉じ込めてしまったときは？
A

基本的には鍵の貸し出しはおこなっておりません。鍵の専門業者に開錠を依頼してください。
鍵は大切に管理を行ってください。鍵に関してはすべて入居者様の責任と負担になります。
参考　鍵業者
セキュリティハウス大分　勉強堂　0120-15-6969
営業時間：月-金／8:30-21:00
土日／9:30-20:00
祝祭日／9:30-20:00
定休日：第2・第4日曜日

鍵の開錠　6,300円～　鍵の種類によって金額が異なりますので、直接お問い合わせください。
Q
スペアキーをつくりたいときは？
A

通常の鍵であれば鍵を取り扱っているお店で作成できます。物件によっては特殊な鍵を使用している場合があります。その場合はメーカー注文で時間がかかりますのでご注意ください。（上下のディンプルキーやカードキーはメーカー注文になります。）特殊と思われる鍵の方は鍵専門のお店にご依頼ください。スペアキーの作成については、すべて入居者様の負担になります。

Q
鍵の交換をしたいときは？
A
鍵の専門業者をご紹介いたしますので、秋月事務所にお問い合わせください。交換費用は物件によって異なります。
鍵の交換をされた場合には、マスターキーの１本を必ず秋月事務所にご提出ください。
お問い合わせ
tel.0120-030-023
受付時間 9:00～18:00
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